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Inside STATE: DIGITALK
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Em janeiro deste ano anunciamos as três startups que foram selecionadas para participar do Where SCIENCE Happens, nosso programa de aceleração para o desenvolvimento de cientistas empreendedores e startups de base científica focadas em deep tech e hard science.

A Digitalk foi a escolhida como ganhadora na vertical Deep Tech & Financeiro e por isso convidamos Alessandro Moreira, Diretor de Marketing & Planejamento Estratégico, e Reinaldo Capezzuto, Diretor Executivo da Digitalk, para responder algumas perguntas sobre a empresa e o programa.

Confira.

STATE: Para começar, gostaríamos que vocês apresentassem a Digitalk e nos contassem quais as soluções que vocês oferecem?

Alessandro Moreira e Reinaldo Capezzuto: A Digitalk nasceu em 2018 com o propósito de melhorar o modo como empresas e clientes se relacionam. Somos uma plataforma omnichannel de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) com uso de inteligência artificial. Integramos canais de comunicação, sistemas e times oferecendo uma visão 360o do cliente e promovendo jornadas de relacionamento mais completas e efetivas.

Dentre nossas credenciais, a Digital é uma das "100 Startups to Watch 2020", top 3 em Customer Services pelo 100 Open Startups, uma das 5 startups selecionadas pelo governo brasileiro para participar do Innovation Leaders Summit na Ásia e uma das 36 startups selecionadas globalmente para aceleração pelo Facebook. E agora estamos muito contentes por fazer parte do programa Where Science Happens do STATE!


S: Falando sobre o Where SCIENCE Happens, quais foram os motivos que levaram vocês a se inscreverem no programa?


AM e RC: Um importante fator que motivou a Digitalk a se inscrever no WSH foi a proposta do STATE de selecionar um pequeno número de startups para um trabalho mais personalizado, voltado para as necessidades dessas empresas. Entendemos que um número menor de startups permite discussões mais profundas e mentorias bem customizadas e produtivas. 


Também impressionou o grau de estruturação e organização do programa. Há no mínimo dois encontros semanais com temas muito relevantes para a realidade das startups, treinamentos e ótimas conversas com especialistas das mais diversas áreas. 



S: Conta um pouco pra gente qual foi o principal tópico que o Where SCIENCE Happens ajudou a Digitalk? 


AM e RC: Acreditamos que todo o programa tem sido muito importante para nosso desenvolvimento e bastante útil não só para a Digitalk, mas também às demais startups. Foram programados encontros muito interessantes sobre liderança, gestão de cultura, comunicação, relações públicas, trabalho em rede, eventos, desenvolvimento de produtos, modelagem de negócios, analytics, data science, vendas, LGPD, além de  pitch sessions com potencias clientes.  Muitas dessas conversas nos aproximaram de empresas que nos auxiliam hoje em vários aspectos do nosso serviço: em arquitetura de dados, inteligência artificial, etc, Enfim, nossa opinião é que todo o programa oferecido é excelente.


S: O Where SCIENCE Happens já gerou algum benefício para a Digitalk? Qual foi? 


AM e RC: Podemos citar a parceria do WSH com a FESA que permitiu a realização de um assessment da liderança e também um assessment da cultura e valores com toda a equipe da Digitalk. Essa atividade está em progresso e sendo muito positiva, pois nos mostrou em quais pontos estamos alinhados com nosso propósito e quais são as lacunas que precisamos estruturar e trabalhar nos próximos meses. 

Outro exemplo de contribuição do programa é a aproximação que tivemos com a AWS e que nos rende agora uma consultoria sobre arquitetura de dados para otimizar nossa plataforma e também sobre inteligência artificial.

Tivemos ótimas conversas com o pessoal da Growth Machine que além de nos darem bons insights sobre o processo de aquisição de leads, nos brindaram com boas dicas de como otimizar processos internos de gerenciamento de projetos.Também realizamos um trabalho junto à outra importante parceira da WSH, a Agência Blanko:  tratam-se de discussões para a renovação do nosso logo, alinhando-o com o que nos propomos como empresa junto aos clientes e sociedade. 

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por,
Fernão Barboza